真情服务暖人心 游客寄来感谢信
上周,丽江春秋假日旅行社收到一封感谢信:由衷地感谢这家旅行社散客门市接待员温玲,称赞其在接待过程中细致周到的服务和助人为乐的品德。
送来感谢信的是来自内蒙古赤峰的游客卢志军。6月初,卢志军与朋友一行6人到丽江旅游,在春秋假日旅行社散客门市报名参团,接待员温玲接待了他们。经过温玲的介绍和推荐,卢志军与朋友在丽江、大理、香格里拉以及西双版纳游玩了十多天。
卢志军在信中写道:“旅行很开心,吃得好、住得好,有困难时温玲在第一时间给予了我们真诚热心地服务和帮助。如有高原反应时及时给我们买药,介绍各种应对策略,让我们度过了难关。经过十几天的相处让我们真心地感到了高品质的服务,对丽江春秋假日旅行社这样的好职员而感到骄傲。还有我错将团费转入其他陌生人的账户中,温玲聪明机智帮助我挽回了3000元的损失。”
记者见到温玲时,她正在接待客户,面对客户提出的问题她都耐心地、细致地回复。当提到感谢信时,她只是微微一笑说道:“我只是一名普普通通的门店接待员,做的也只是我应做的事,我做过导游,带过团,最能理解出门在外时孤立无援的心情,所以只要需要我帮忙,我一定尽全力帮助。”
(记者 杨宇)