兰州市社会保险事业服务中心是兰州市人力资源和社会保障局下属单位，承担着全市 2 万多家单位，180 多万人的社会保险办理工作，提供社会保险公共服务，负责社会保险登记、个人权益维护、社会保险待遇支付等具体事项。 为不断提升社保经办水平和效率，2019 年兰州社保在省内率先打造“兰州智慧社保”项目，率先在全市实现 36 个社保事项的全程在线办理，极大地方便了参保单位和人员。然而社保中心提供的便民利企优质服务的背后，是社保工作人员紧张繁忙、加班加点的辛苦工作，长年累月的重复性、机械式工作，使得部分社保人员患上“腱鞘炎”等职业病。 为进一步提高兰州社保中心经办信息化水平效率，响应国家放管服指示精神，积极追求让数据多跑路、群众少跑腿的服务宗旨。在智慧社保建设的基础上针对兰州社保中心每月量大、高频及有固化规则的险种经办业务上，部署来也科技 RPA+AI 软件机器人，更好的提高经办服务水平和效率，同时也提升经办人员的获得感和幸福感。 
同时，为更直观更全面掌控软件机器人工作运行状态，兰州社保中心还部署了软件机器人运行驾驶舱，对运行成功次数、运行成功率、累计节省工时、累计节省成本、机器人在线分布等数据进行实时监测，确保软件机器人的运行稳定及可追溯。 
1：有增减参保单位缴费核定 在人工办理场景中，社保人员要在系统中执行报盘信息导入、社保中心审批、单位缴费核定、生成并下载缴费核定单以及报盘信息导出等 5 大环节 35 个步骤，通过 35 次鼠标和键盘的操作，才能办理完成一单业务。每单至少 6 分钟，平均每名社保人员每天至少要做 100 多单，单纯办理该项业务就需要不间断 10 个小时，再加上工作时间经常有参保单位上门解决各种参保问题，社保人员只能利用晚上时间，加班加点才能完成当天工作。 
通过部署来也科技 RPA 软件机器人——社保智能助手，为每一位社保人员配备了一名数字化助理，分担规则明确流程固定的工作。可帮社保人员自动登录系统，进行审核、导出核对单等人工操作的所有步骤，还可将处理过程中各种异常文件按照分类保存到相应文件夹下，并自动生成一张处理结果汇总表，让社保人员对数字助理操作结果一目了然。同样操作数字助理操作只需要 2 分钟，而且速度恒定，操作无差异，仅从速度上就可以节约社保人员近 70% 的工作时间。 2：企业职工养老保险个人账户对账单打印 该项业务的办理中，社保人员需要登录社保系统，操作养老账号管理模块，选择在职养老账号计息结转，然后再输入个人编号选择人员信息，查询个人账号对账单，操作打印机打印。这个流程下来，一单业务需要 8 分钟，如果遇到一些职工上万人的企业，一次就需要打印 100 多人的对账单，将占用社保人员一整天的时间；而通过 RPA+AI 软件机器人，数字助理每单业务办理仅需 2 分钟，1个小时就能完成所有办理，节省约 75% 的工作时间。 
3：失业保险到账与划账 兰州市每月约有 5000 家左右企业会发生税务征收推送业务，需要 4 名经办人员，每天对 2019 年 11 月起至上月地税征收推送数据，进行查询到账处理，并对当日已完成到账数据进行实收划账。经办人员通过自己的账户和密码登录兰州市社保系统，进入地税征收到账模块，输入信息后点击查询欠费信息，记录当月地税到账信息，统计当前页面下地税到账失业总金额，后续循环执行上述操作至全部处理完。 
同样，在失业保险划账业务中，4 名经办人员也需每天通过自己的账户和密码登录兰州市社保系统，进入后打开实收划账模块，输入信息后点击查询，核对到账金额合计等相关信息，核对后开展实收业务处理。 
通过为每一位业务人员配备一名 RPA+AI 软件机器人数字助手，兰州社保中心实现了上述两项业务的全流程自动化，失业保险到划账业务每天办理时间从 2 个小时降低到 30 分钟，自动进行信息输入与查询，并模拟人工操作流程完成后续所有操作，效率提升 75% 的同时，极大的释放了人工压力，让工作人员更加聚焦在有价值的工作流程中。 通过来也科技机器人流程自动化平台来也 UiBot， 流程自动化专用 AI 能力平台“UiBot Mage”，将 RPA 与 AI 无缝对接，提高日常事务性工作的处理效率、提升日常事务性工作质量；降低重复性、机械性劳动、及人为工作差错。同时，数字助理还可以利用晚上时间办公，实现了“人歇业务不停”的智能时代社保工作新模式。来也科技赋能数字政府建设，助力政府实现智能时代人机协同，与各地政务工作人员一起，将科技公司的技术解决方案落地到惠普、便民的方方面面。 | 
/1 
