德阳市住建局公开征集
“物业服务突出问题”线索
为切实整治物业服务领域行业乱象，杜绝物业服务领域侵害群众利益的行为，深入整治群众身边不正之风和腐败问题，维护业主合法权益，提升群众满意度，现面向社会公开征集物业服务领域突出问题线索。具体事项公告如下：
一、征集时间
自公告发布之日起至2026年12月31日
二、征集线索内容
（一）住宅小区物业服务“质价不符”问题。重点征集物业服务企业擅自降低服务标准、缩减服务内容，未按照合同约定提供服务；未履行信息公开义务，对物业服务区域内违规搭建、占用消防通道、违规装修，未履行巡查发现、劝阻制止和报告职责；日常服务响应迟缓、处理不力，导致业主合理诉求长期得不到解决；服务人员配备不足、专业能力欠缺，无法保障基本服务品质等突出问题。
（二）侵占业主公共收益问题。重点征集住宅小区公共收益管理混乱、台账不清，收支不透明、不入账或账实不符；未经业主共同决定，擅自利用共有部分、共用设施设备进行经营活动；公共收益的收支情况未按规定定期向业主公示，或公示内容不真实、不完整、不规范；挪用、截留、侵占公共收益，未按规定单独建账或将收益转入专用账户；公共收益支出未经合规程序，用于与小区公共事项无关的项目等突出问题。
（三）维修资金管理使用不规范问题。重点征集未经业主大会同意或未履行法定程序擅自使用维修资金；伪造项目、虚增工程量等侵占、挪用维修资金违法违规行为。
（四）共用设施设备维护不到位问题。重点征集未落实共用部位、共用设施设备的维护管理责任；未建立规范的设施设备台账及运行、保养、维修档案；未及时发现和处理设施设备故障隐患；对电梯、消防、安防、给排水等关键系统的维护保养不到位、维修不及时，影响正常使用；未制定或未落实设施设备应急预案；未按规定委托具备相应资质的专业机构进行维护或检测；对有限空间、外墙脱落、电动自行车停放充电等重大安全隐患排查不彻底、整改不到位、防范措施不落实等突出问题。
（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治使用年限超15年，群众反映强烈、故障频发、运行状况差且存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新范围、推进更新工作的问题。
（六）其他问题。重点整治群众反映集中、矛盾突出的各类物业服务违规违约行为，如物业服务合同终止后，无正当理由拒不退出物业服务区域、拒不按规定移交相关资料和财物；以停止供水、供电、供气，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费；以维权为名，实则通过恶意引导小区舆论等方式，达到控制业委会、更换物业、侵占公共收益、骗取维修资金等私利的“专业物闹”等问题线索。
三、征集线索提供方式及相关要求
欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。您可以选择以下任意一种方式反映相关问题：
1、拨打市住建局“物业服务突出问题”整治专班办公室电话：0838-2552019；
2、将问题线索以邮件形式发送至电子邮箱：zjjwuguanke sina.com；
3、扫下方二维码，通过“德阳物业通办”小程序反映线索问题。
线索提供应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。反映问题需明确对象、时间及相关情况（包括小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情形等），并尽可能提供照片、视频、合同文件、缴费凭证等证据材料。
四、线索核实与处理
我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。同时，我们也对问题线索反映人的信息严格保密，保护反映人的合法权益。感谢您对物业管理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造良好的小区环境。
特此公告
德阳市住房和城乡建设局
2026年3月25日 | 
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